KMKey Help Desk, Gestión de Incidencias

KMKey Help Deskes un software de gestión de incidencias indicado para servicios de mantenimiento, ayuda al usuario y resolución de problemas en cualquier sector. Permite definir flujos de trabajo para abordar problemáticas derivadas de anomalías en servicios y maquinaria.

La incidencia puede recibirse de forma automática (e-mail, entrada a través de una web, desde un dispositivo móbil ..) o bien ser abierta por el servicio de atención. Una vez en marcha seguirá el flujo diseñado por el cliente para su resolución. Permite: resolución inmediata, escalado, consulta de información anterior, reparto de recursos . etc

Si la incidencia da origen a una intervención de mayor orden se puede enlazar con la Gestión de Proyectos o la Gestión de Calidad.

Mediante KMKey Help Desk podrá realizar los trabajos necesarios para atender el mantenimiento de sus instalaciones y disponer, desde cualquier acceso Internet, de toda la información relevante:

Gestión de trabajos:

SAT: Servicio de Asistencia Técnica.
Mantenimiento preventivo: planificación, gestión y control de acciones.
Mantenimiento correctivo: recepción y resolución de incidencias.
Soporte (Hot line): atención a usuarios, resolución remota de dudas etc..

Gestión de recursos:

Humanos: perfiles de trabajo. Permisos. Horas/hombre valoradas. Accesos restringidos.
Materiales: asignación de herramientas, espacios. Control de disponibilidad.
Económicos:previsiones, ofertas, facturas etc. Análisis económico de la incidencia. Real frente a previsto. Gastos personales.

Gestión de la información:

Gestión del Conocimiento: toda la información introducida queda disponible y se puede localizar con una búsqueda indexada tipo Google.
Documentos y archivos:Generación automática y salida de informes en varios formatos: Open Office, MS Office, PDF. Gestión documental asociada: versiones, autores, reservas.
Agenda: base de datos de empresas y contactos. Calendario actividades. Mailing.
Integración e-mail y SMS: Notificaciones a terceros vía mail de acciones y tareas. Recepción automática de mails. Envío SMS.

Ultimos Comentarios

KMKey Help Desk, Gestión de Incidencias

Opina y Valora