Zent.io

TUS CLIENTES ESTÁN MÁS CONECTADOS QUE NUNCA

Ya no es suficiente ofrecer a tu clientes únicamente un servicio telefónico.

Seamos una compañía con algo de presencia en Internet o un negocio que de servicio a los clientes de otras empresas que externalizan su atención al cliente, ser multicanal es una necesidad hoy en día.

Además, la aparición de nuevos canales de atención al cliente también ha traído la problemática de poder realizar una gestión adecuada de todos ellos centrada en el cliente, y ese es el problema que Zent.io, contact center omnicanal y en al nube, es capaz de resolver.

POR QUÉ TE VA A ENCANTAR

Dispondrás de un servicio “omnichannel”, en el que todos los canales de atención confluyen en una historia del cliente desde la que se administra y se da solución a la incidencia/problema/requerimiento del cliente aunque decida interactuar a lo largo del tiempo a través de varios canales.

Aumentarás en gran medida la productividad, pudiendo atender todos los canales desde un mismo lugar de trabajo sin más software que un navegador web.

Gracias a Zent.io y su facilidad de uso el coste de mantenimiento, parametrización y adaptación de cada uno de los canales  se verán minimizados.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES

• CHAT. Múltiples sesiones de chat. Transfiere chats. Chat whispering. Información del cliente en tiempo real. Mensaje de bienvenida automático. Cobrowsing Personalizable. Respuestas predefinidas inteligentes. Formulario pre-chat. Balanceo de carga. Estadísticas y KPIs. API Javascript. RT messages.
• VOZ. Plantillas IVR. Sin necesidad de software/hardware. Grabación de llamadas. Estadísticas KPIs. Balanceo de carga. VoIP.
• EMAIL. Gestión de correo entrante. Personalizable y configurable. Informes, estadísticas y KPIs.
• PORTAL DE CLIENTES. Personalizable y configurable. Búsqueda avanzada y categorización. Formulario de nuevo ticket/caso.
  

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